Контроль качества в сфере услуг
⚠️ Тест решен студентами, могут быть неточности, перепроверяйте ответы
227
3 курс
📅 10 фев 2024
👀 60
1
Вставьте в определение недостающее действие: «Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности ___ установленные и предполагаемые потребности»2
Как называется официальный документ, подтверждающий соответствие предоставляемых организацией услуг, установленным законодательными актами РК стандартам качества и нормам безопасности?3
Назовите основной критерий степени удовлетворенности клиента4
При переходе со стадии маркетинга, проектирования на стадию производства, а также со стадии производства к стадии эксплуатации затраты на производство некачественной продукции, на обнаружение брака возрастают5
Идеолог системы ZD («ноль дефектов»)6
Качество продукции/услуги формируется на стадии7
Правило «70-20-10» означает8
Контроль качества - Деятельность по обеспечению9
Аудит качества это10
Нематериальная мотивация персонала включает в себя:11
Оценка соответствия путем измерения конкретных характеристик продукта – это:12
Поддержание мер по охране окружающей среды и предотвращение ее загрязнения при сохранении баланса с социально-экономическими потребностями общества цель стандарта13
Какое свойство определяют показатели информационной выразительности, целостности композиции, стабильности товарного вида?14
Идеолог системы ZD («ноль дефектов»)15
Сертификация в переводе с латинского языка означает16
Престижная национальная премия качества в Японии17
Стандарт, который определяет требования к системам менеджмента качества18
Не имеет отношения к качеству услуг общественного питания в качестве обслуживания19
Японская технология в системе менеджмента, в которую входят философия, теория и инструменты менеджмента, направленные на достижение преимущества в конкурентной борьбе на основе непрерывного процесса совершенствования20
Устранение технических барьеров в международной торговле для развития конкуренции и получения от поставщика гарантированного качества - цель европейского стандарта качества