Маркетинг услуг
180
2 курс
📅 19 дек 2018
👀 452
1
Услуга - это:2
Характерная особенность услуги в отличие от товара:3
Качество услуг - это:4
Какой фактор, определяющий качество услуг, предполагает учет особенностей и запросов потребителей, желание им помочь, выражение заботы и т.д.:5
Какой параметр качества услуги характеризует компетентность, профессионализм, вежливость сотрудников:6
Какая характерная особенность услуги предполагает, что для большей части услуг результат приобретения услуги не подразумевает право собственности на нее:7
Какая характерная особенность услуги предполагает, что большая часть услуг не поддается попыткам стандартизации, так как невозможно стандартизировать конечный продукт, если каждый клиент отличается в своих желаниях как до предоставления услуги, так и вовремя ее:8
К какому типу услуг относятся инжиниринг, лизинг, обслуживание оборудования:9
К какому типу услуг относятся связь, торговля, транспорт:10
К какому типу услуг относятся банковские, страховые, финансовые, консалтинговые, рекламные, бухгалтерские, юридические и др. услуги:11
К какому типу услуг относятся ТВ, радио, образование, культура, искусство:12
К какому виду услуг относятся сохранение, доставка, ремонт, подготовка продукции к потреблению и пр.:13
Маркетинг услуг – это:14
Целью маркетинга услуг является:?15
Модель маркетинга услуг должна основываться на принципе:16
Какой элемент комплекса маркетинга обеспечивает доступность продукта для целевого рынка и означает, что товар компании должен присутствовать на рынке в нужном месте, в нужное время:17
Какой элемент комплекса маркетинга подразумевает маркетинговые коммуникации, которые позволяют привлечь внимание потребителя к товару, сформировать знание о товаре и его ключевых характеристиках, сформировать потребность в приобретении товара и повторные покупки:18
Какой элемент комплекса маркетинга подразумевает работников, представляющих компанию и ее товар (услугу), торговый персонал, который контактирует с целевым потребителем, а также лояльных потребителей и VIP-клиентов:19
Какой элемент комплекса маркетинга относится к В2В рынку и рынку услуг и описывает процесс взаимодействия между потребителем и компанией:20
Какой элемент комплекса маркетинга относится к В2В рынку и рынку услуг и описывает то, что окружает потребителя в момент приобретения услуги: